利用規約

きらきらサポートの運営会社、有限会社JUNネットワークサービス （以下「弊社」といいます）は､訪問サポート、訪問レッスンおよびオンラインレッスン（以下「本サービス」といいます）を提供させていただくにあたり､利用規約（以下「本規約」といいます）を定めます。
本サービスをご利用される場合は､本規約に同意してお申込みください。
なお､本規約は予告なく変更することがありますのであらかじめご了承ください。

( 本サービスの内容 )
お客様の所在される場所にお伺いして､以下のサポート作業、レッスン等を提供します。
・パソコン及び周辺機器･インターネット対応機器の設置･設定･使用説明・レッスン等
・スマートフォン･タブレットの設定･使用説明・レッスン等
・インターネット関連設備の調査等

( 本サポートの制限 )
弊社は、お客さまが以下の事項のすべてについてご了承いただいた場合にのみ、訪問サポートをご提供いたします。

1.対象者
個人、個人事業者､または法務省法務局に登記している法人

2.対象機器
(1) 日本国内でご購入されたパソコン及び周辺機器･スマートフォン･タブレット･インターネット対応機器
(2) 現在もハードウェア及びソフトウェアメーカーがサポートしている範囲内

3.対象OS
日本語版のOSで､現在もソフトウェアメーカーがサポートしている範囲内

4.本サービス提供エリア
※詳細はこちら！

5.受付時間
電話受付　10時～20時(土日祝日も営業)
※年末年始(12月31日～1月3日まで休み)
別途ホームページに告知表示された期間と時間

6.本サービス開始時間
9時～20時(土日祝日も営業)
※年末年始(12月31日～1月3日まで休み)
別途ホームページに告知表示された期間と時間

(規約の遵守)
お客様は本サービスのご利用にあたり「本規約」の内容を遵守するものとします。万一「本規約」の内容に違反された場合、弊社はお客様によるお取引の停止や、以後のご利用をお断りできるものとします。

(規約の改定)
弊社は「本規約」および「お支払方法」内容を適宜改定できるものとします。「本規約」の内容の改定は、当サイト上への掲示をもって効力を発生させるものとし、以降の本サイトの利用については改定後の「本規約」内容が適用されるものとします。

( お申込み時の注意 )
1.対象機器購入時に搭載している(OSの正規ライセンス､プロダクトID､パスワード)が必要になります。
2.対象機器の購入時に付属している(ドライバー､マニュアル､ケーブル等)の付属品が必要になります。
3.インターネットに関する作業を行う場合､インターネット接続環境が必要になります。
4.Wi-Fiに関する作業を行う場合､Wi-Fi接続環境が必要になります。
5.表記されている本サポート料金は､同建物内でサポートを行うことが前提になります。
6.訪問前の事前確認事項に相違があった場合、作業やレッスンが正常に完了出来ない場合があります。

( 契約の成立 )
1.お客様が本契約等の全てに同意され､電話またはWebより本サポートのお申込みをした時点で契約が成立します。
なお､代理人によるお申込みでも､法的な対象機器所有者の意思として同様に扱うものとし､代理人は当該所有者から本契約等の全てに同意を得るものとします。
2.本サービスの利用契約は､訪問時の本サービスの終了時点において､お客様より明細書にサインをいただくことにより終了するものとします。またオンラインレッスンについてはレッスン終了時刻をもってサービス終了となります。

( 本サービス料金 )
※詳細はこちら！

( お支払いについて)
お支払方法は銀行振込またはクレジット決済とします。
支払期限は本サービス申し込み受付後7日以内または訪問日・レッスン開始日前日のいずれか早い期日とします。

(キャンセル・変更について)
本サービスお申込み後のお客様都合のキャンセルは返金手数料が掛かります。
キャンセルや変更をされる場合は、必ずきらきらサポートまでご連絡ください。
本サービスの訪問日またはレッスン日の前日17：00以降は、キャンセルでの返金はお受けできません。
お客様都合によるキャンセルや変更の場合、返金手続きにかかる手数料はお客様負担となります。

( 免責事項 )
１ 弊社が本サービスの提供について負う責任は、本規約に定める事項・内容に限られるものとし、
特別な事情からお客さまに生じた損害（お客さまの逸失利益、第三者からお客さまになされた賠償請求に基づく損害を含みます）
および本サービスが原因で、メーカーや販売店の保証が受けられなくなった場合や、作業時間の遅延等の原因でお客さまに何らかの損害については一切の責任を負わないものとします。
ただし、当該損害が当社の故意または重過失に基づき生じたものである場合はこの限りではありません。
なお、弊社のサービス範囲内にいおて機器等をお預かりしている期間に、汚損、破損等が生じた場合、当社は原則として修理をもって対応いたします。

２ 本サービスの提供に関し、弊社がお客さまに対して損害賠償責任を負う場合であっても、当社の故意または重過失の場合を除き、当社の責任は本件機器等の価値に相当する金額を上限とします。
なお、本件機器等の値は、減価償却後の残存価値、または損害発生時に市場で販売されている同等の性能の商品の価格を基準として算出するものとします。

３ お預かりしている本件機器等の返却のご連絡をさせていただいた日より90日が経過してもお客さまが本件機器等を引き取らない場合、またはお客さまとの連絡が取れない場合は、お客さま、若しくは当該本件機器等の所有者が、当該本件機器等全てにつき所有権を放棄したものとみなし、処分させていただきます。この処分によりお客さま、若しくは当該本件機器等の所有者に損害が生じたとしても、当社に故意または重過失がある場合を除き、当社は一切の損害賠償義務を負わず、所有者との紛議に関してはお客さまが責任をもって解決にあたるものとします。

４ 当社は本件機器等内のハードディスク、メモリーなどの記録装置・記録媒体に記録されたデータ（お客さまが記録した音楽・映像・動画・画像・テキスト、作成したファイル、各種の設定内容、追加インストールしたソフトウェア等を含むがこれに限られません、以下「記録データ」といいます。）等の保管、保存、バックアップ、同一性の維持に関し、本規約に定める事項以外に何らの保証も行わず、当該情報等の変質、毀損、障害、滅失等について、何らの責任も負わないものとします。予めお客さまにてバックアップをしていただくようお願いいたします。
ただし、当社の故意または重過失による場合はその限りではないものとします。

５ 本サービスの提供には万全の注意を払いますが、精密機械のため不慮の事故が発生する可能性があります。
本サービスを提供する過程で、お客さまの本件機器等に保存されている記録データの復元不可能な破損、消失等が生じた場合、記録データの破損、消失等について当社は一切の原状回復責任、および損害賠償責任を負わないものとします。

６ お客さまが、本件機器等にご自身で貼られたシール、保護シート、塗装、カバー等につきまして、本サービスを提供するために、復元不可能な破損、消失等する場合があることをご了承いただき、当該破損、消失等について、当社は一切の原状回復責任、および損害賠償責任を負わないものとします。

７ 部品交換を伴うサービス提供の場合に限り、お客さまは当社の判断により本サービスの提供の際に取り付けられた交換部品は再生部品または正規品以外の修理用部品を用いることがあることに同意するものとします。

８ 部品交換を伴うサービス提供の場合に限り、当社はお客さまへ事前の同意を得たうえで、本サービスの提供による部品交換の際に取り外した故障部品を、当社の任意の判断で回収させていただきます。なお、お客さまは、当社が回収した部品の所有権を当社に無償で譲渡することに同意するものとし、当社の所有物として、当社の判断により、再生、利用または廃棄等処分ができるものとします。

９ 弊社は、地震、台風、津波その他の天災地変、火災、戦争、反乱、もしくは暴動、テロ、ストライキ、感染症、疫病、政府、国、地方公共団体等または政府、国、地方公共団体等の機関の行為、法令、規制または命令、要請の遵守、法令・規則の制定・改廃、輸送機関・通信回線の事故その他不可抗力により本サービスの提供ができない場合、本サービス提供用の設備の保守上または工事上やむをえない場合、その他当社がその運用上または技術上、本サービスの一時的な中断、中止、営業時間の短縮を必要とした場合には、本サービスの提供の中断、中止、営業時間の短縮をすることがあることを、お客さまは了承するものとし、不可抗力を原因として発生した損害については、弊社はいかなる責任も負わないものとします。
なお、お客さまは不可抗力を理由として金銭債務の履行を免れることはできないものとします。

( 本サービスの中止 )
お客様が次のいずれかに該当する場合は､弊社の判断で本サービスを中止します。

1.お申込み内容が本サービスの対象外である場合
2.お申込み内容に虚偽の事項が確認された場合
3.本サービスに必要な情報等を開示いただけない場合
4.本サービスに必要な機器や環境が整っていない場合
5.対象機器に致命的障害があり､本サービスを行えない場合
6.本 サービス の過程で､お申込み内容以外の追加作業が必要になり､追加料金のお支払いに承諾を得られない場合
7.指定暴力団､非指定暴力団､総会屋､反社会的組織に属する可能性があるものと弊社で判断した場合
8.暴力的な言動があり､本サービスをご利用されることに不適当であるものと弊社で判断した場合
9.違法コピー等､日本国の法令に違反するサービスを要求された場合
10.火災､停電､地震､噴火､洪水､津波等の天災､戦争､動乱､騒乱､労働争議等の不可抗力により､本サービスの提供が困難な場合
11.運用上､技術上の問題､不測の事態等により､本サービスの提供が困難な場合
12.その他弊社が不正と定めた場合

( 個人情報の取扱い )
個人情報の取扱いはこちら！

( 準拠法及び管轄裁判所 )
本契約に関して､疑義または争いが生じた場合､誠意をもって協議することとしますが､それでも解決しない場合には､
日本国憲法に準拠するものとし､弊社の本店所在地を管轄する裁判所を第一審の管轄裁判所とします。

2021年9月　制定